随着文明城市创建工作的深入推进，我市以“创文”为抓手，聚焦群众关切的教育热点，将中小学文化课校外培训机构治理与服务提升纳入城市文明建设整体布局，通过规范管理、强化引导、优化服务，推动全市校外培训机构服务质量实现全面跃升，切实减轻学生过重课外负担，营造了健康有序、文明和谐的教育生态。

一、以创文为标准，立规矩、明方向

文明城市创建不仅关注城市面貌的整洁有序，更强调公共服务的规范与温度。针对中小学文化课校外培训领域一度存在的资质不全、虚假宣传、超前教学、收费混乱等问题，我市以创文测评体系为导向，出台专项治理方案，明确设置标准、审批流程和监管责任。教育、市场监管、消防、民政等多部门联动，对文化课培训机构进行全面排查整治，关停取缔一批不合格机构，整改规范一批存在隐患的机构。通过创文的高标准严要求，校外培训市场从“野蛮生长”转向“有序发展”，为服务质量提升奠定了制度基础。

二、以创文为纽带，强师资、提内涵

校外培训的质量核心在师资，关键在内容。我市将机构从业人员资质和课程内容建设作为创文督导的重点，要求所有文化课培训机构教师持证上岗，并将师德师风、教学能力、文明素养纳入日常考评。依托创文活动中“文明校园”“文明单位”创建经验，引导培训机构开展教学比武、家长开放日、公益辅导等活动，推动机构从“刷题提分”的功利导向转向“立德树人、全面发展”的育人导向。不少机构主动优化课程设计，增加传统文化、心理健康、学习习惯养成等内容，让培训服务更有温度、更富内涵。

三、以创文为契机，优服务、暖民心

创文的根本目的是让群众满意。我市畅通投诉举报渠道，建立校外培训资金监管平台和“黑白名单”制度，定期发布机构信用评价，帮助家长理性选择。鼓励优质机构参与社区教育、课后服务，为困难家庭学生提供公益学位。在创文志愿服务的带动下，部分培训机构组织教师走进新时代文明实践中心，开展家庭教育讲座和学习方法指导，把服务从课堂延伸到社区。家长普遍反映：“现在选机构更放心，老师更负责，孩子压力也小了。”

四、以创文为长效，建机制、促常态

文明创建不是一阵风，服务质量提升也需久久为功。我市建立健全校外培训监管长效机制，将机构日常行为与创文动态管理挂钩，实行季度检查、年度评估、社会监督。依托“互联网+监管”模式，实现课程备案、收费公示、教师信息一键可查。把校外培训服务质量纳入区域教育现代化评估和文明单位评选，形成“以创文促规范、以规范提质量、以质量惠民生”的良性循环。

创文永远在路上，服务提升永无止境。我市将持续以文明城市创建为引领，坚持问题导向和群众满意导向，推动中小学文化课校外培训机构在规范中发展、在服务中提质，让每一个孩子都能享有公平、健康、优质的课外学习环境，为城市文明增添更亮丽的教育底色。